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FAQ

BESTELLUNG

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?

Nach Beendigung des Bestellvorganges wird Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Diese wird Ihnen ebenfalls per Email zugesendet. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Um einen Artikel bei www.stylebop.com zu bestellen, gehen Sie folgendermaßen vor: 1. Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, wählen Sie die von Ihnen gewünschte Grösse aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb". In der "Shopping Bag" werden Ihre Artikel bis Abschluss Ihrer Bestellung hinterlegt. 2. Wenn Sie Ihren Einkauf fortsetzen möchten, klicken Sie bitte auf "Weiter Einkaufen". 3. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen möchten, klicken Sie im Warenkorb auf "Kundendaten eingeben". 4. Folgen Sie nun den Anweisungen des Systems, das Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung und Zahlungsformalitäten führt, bis Sie eine kurze Bestätigung für den Abschluss Ihrer Bestellung erhalten.

Kann meine Bestellung auch als Geschenk verpackt werden?

Selbstverständlich verpacken wir Ihre Bestellung gerne als Geschenk. Sie können dies in Ihrer Shopping Bag optional auswählen.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?

Leider können Sie zu einer bereits abgeschlossenen Bestellung keine Artikel mehr nachträglich hinzufügen. Falls Sie weitere Artikel bestellen möchten, müssten Sie daher eine neue Bestellung aufgeben.

Ich möchte gerne einen Gutschein verschenken. Ist das möglich?

Über den Link "Gift Card" können Sie einen Geschenkgutschein erwerben. Sie können entscheiden, ob der Gutschein per E-Mail oder per Post versendet werden soll. Folgen Sie hier den einzelnen Schritten, bis Sie den Gutschein in den Warenkorb legen können. Der Gutschein erhält erst seine Gültigkeit, wenn die Zahlung abgeschlossen ist. Der Gutscheincode kann in "My Account" eingesehen werden. Mehr zum Thema Gutscheine finden Sie hier.

ZAHLUNG

Ich habe Bedenken, mit meiner Kreditkarte zu zahlen. Ist die Zahlung wirklich sicher?

Alle Kreditkarteninformationen wie die Kartennummer, das Ablaufdatum etc. werden über ein verschlüsseltes Sicherheitssystem automatisch an den Paymaster weitergeleitet, ohne dass schnurrbart oder Dritte Zugriff darauf haben. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden. Zusätzlichen Schutz bietet bei einer Zahlung mit Visa Card oder Mastercard das jeweilige Authetifizierungs -Verfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard Secure Code).

Ich habe meine Bestellung mit Kreditkarte bezahlt. Nun warte ich immer noch auf meine Bestellung. Was ist passiert?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst verschickt werden kann, wenn Ihre Kreditkartendetails akzeptiert wurden. Daher müssen alle Sicherheitsparameter auf Ihrer Karte hinterlegt sein. Bei Zahlungen mit einer American Express Karte muss die Lieferadresse mit der auf der Karte eingetragenen Adresse übereinstimmen.

Ich habe den Betrag für meine Vorkassen-Bestellung bereits überwiesen. Warum wurde die Ware noch nicht verschickt?

Wir können die Ware erst verschicken, wenn wir einen Zahlungseingang auf unserem Konto feststellen konnten. Bitte beachten Sie, dass eine Transaktion einige Tage in Anspruch nehmen kann. Diese Dauer hängt von Ihrer Bank ab und kann von uns nicht beeinflusst werden.

LIEFERUNG & VERSAND

Kann ich meine Lieferung an eine Packstation schicken lassen?

Gerne senden wir Ihre Bestellung an eine Packstation, bitte geben Sie hierzu die benötigten Daten (Ihre Postnummer und die Nummer der gewünschten Packstation) als Lieferadresse an. Leider ist eine Lieferung an Postfachadressen generell nicht möglich.

Ich möchte gerne wissen, wo sich meine Sendung befindet. Kann ich diese nachverfolgen?

Sobald Ihre Sendung von unserem Logistikpartner UPS in unserem Hause abgeholt wurde, werden Sie darüber mit einer separaten E-Mail informiert. In dieser finden Sie die zu Ihrem Paket gehörende Frachtbriefnummer.

Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten. Wann bekomme ich die ausstehenden Artikel?

Aufgrund von simultanen Bestellungen kann es dazu kommen, dass ein Artikel nicht mehr verfügbar ist. Sollte dies der Fall sein, ist dies auf Ihrer Rechnung ersichtlich. Selbstverständlich werden wir Sie außerdem umgehend per Email darüber informieren und ein bereits bezahlter Betrag wird umgehend zurückgebucht.

Wann erfolgt der Versand meiner Bestellung?

Nach Belastung Ihres Kreditkartenkontos beginnen wir mit dem Auslieferungsvorgang.

RETOURE & UMTAUSCH

Falls mir die bestellte Ware nicht gefällt oder nicht passt, wie kann ich sie retournieren oder umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets an uns zurückzuschicken oder umzutauschen. Für einen erfolgreichen Retouren- oder Umtauschprozess.

Wann kann ich mit der Erstattung meiner Retoure rechnen?

Zwischen dem Eingang der Retoure und dem Rückerstattungsverfahren können bis zu 10 -14 Tage vergehen. Diese Dauer ist abhängig von Ihrer jeweiligen Kreditkarte bzw. Kreditinstitut. Der Betrag ist auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung sichtbar.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich machen?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses über den Link "Passwort vergessen" anfordern.